Fotografías y artistas, vender cámaras de fotografías Información acerca de exposiciones y comprar las mejores cámaras Relacionados
OMAHA, Nebraska (WOWT) – Una amiga estaba tomando fotografías del día de su boda porque Macy Blake estaba concentrada en un mensaje de cancelación de Schirmbeck Photography.
«Tres horas antes caminé hacia el altar y no tenía un fotógrafo profesional con quien trabajar», dijo Blake. «No tengo tiempo para llevar a nadie allí».
Reservando la mitad para las fotos de compromiso, la propietaria de Schirmbeck Photography, Kelsey Livengood, le reembolsó a Blake 500 dólares y le dio a 6 News una explicación por haberse perdido el gran día del cliente.
«Recorrí 30 minutos y tuve que parar en una gasolinera», dijo Livengood. «Tuve una convulsión y fui directamente a la sala de emergencias».
Andrea Johnson está agradecida de que su tía tomara fotos después de que no apareció el mismo fotógrafo de bodas.
«Me envió un mensaje de texto tres horas antes de mi boda diciéndome que no vendría porque su hijo tenía una pierna rota y estaba en urgencias con él», dijo Johnson.
El fotógrafo dijo que en realidad fue su hija la que tuvo una emergencia, pero reembolsó alrededor de $300 de los $500 al cliente en cuotas de $50 por semana.
«Si le debo un reembolso a alguien, puede venir a hablar conmigo y recordarme que le debo un reembolso», dijo Livengood.
Pero aparte de los reembolsos, Christie Blankenship de CB Wedding Services dice que media docena de novias la han llamado en los últimos dos años pidiéndole que intervenga cuando Schirmbeck Photography canceló.
«(Me llaman) desde el día (de la boda) hasta ocho días antes y sus corazones están rotos porque no están dentro del presupuesto en ese momento», dijo Blankenship.
Livengood dice que eso no es cierto.
«Eso no me parece bien», dijo Livengood. «En mis 12 años de fotografía, probablemente tuve que cancelar cuatro bodas. Quizás».
Y no se trata sólo de bodas, sino también de retratos familiares. Lindsey Lundeen programó una sesión de fotos familiar para Halloween con Livengood.
«Canceló cuando estábamos listos para partir e intentó reprogramar nuevamente, pero los horarios no nos funcionaron», dijo Lundeen.
Livengood le reembolsó a Angela Bosak 80 dólares después de un incidente similar.
«Llegamos a nuestra ubicación 15 minutos antes de la salida y ella me envió un mensaje a su página comercial diciendo que tenía que cancelar porque su esposo se llevaba el auto», dijo Bosak.
El Better Business Bureau otorga a Schirmbeck Photography una calificación de «F».
«Hemos enviado muchas quejas a la empresa, a las que no han respondido», dijo Jim Hegarty de BBB. «Les informamos que estamos investigando un patrón de quejas».
Pero Livengood dijo que reserva 150 sesiones de fotos para las fiestas y 30 bodas al año.
«Si cancelara más, no tendría todos los negocios que tengo ahora», dijo Livengood. «Tengo buenas críticas, la gente no las publica».
Y si se ve obligado a cancelar, Livengood dijo que ideará un plan para realizar reembolsos, y agregó que ya ha pagado a muchos clientes.
«Simplemente tienen que venir a mí y hacérmelo saber y, en definitiva, lo haré bien», dijo Livengood.
Algunos clientes le dijeron a 6 News que todavía le deben a Livengood, pero que los recuerdos especiales que merecen un ojo entrenado son preciosos e irremplazables.
«Esas son fotografías que nunca podré recuperar», dijo Blake. «No puedo hacerlo de nuevo».
BBB dice que trabajará con Livengood para resolver las quejas si solicita ayuda. Livengood le dijo a 6 News que planea comunicarse con la oficina.
El Fiscal General de Nebraska ya brindó una mediación que resultó en pagos mensuales a un cliente.
Copyright 2023 WOWT. Reservados todos los derechos.
